FAQ - Veelgestelde vragen
Hoe kunnen we je helpen?
Op deze pagina vind je antwoorden op de meeste vragen die we vaak van onze klanten krijgen. Deze zijn gebundeld in deze korte FAQ (FAQ = Frequently Asked Questions). De pagina is onderverdeeld in verschillende rubrieken, zodat je er gemakkelijk je weg in kunt vinden. Je kunt er ook in zoeken met CTRL + F (de zoekfunctie van je browser).
Als je het antwoord niet kunt vinden, kun je ons altijd een bericht sturen of bellen.
Algemene informatie en tips voor je reis
Annulering van een reis
Als u uw reis wilt annuleren, verzoeken wij u dit schriftelijk aan ons te melden. De reis kan alleen worden geannuleerd door de persoon die de reis heeft geboekt, via het e-mailadres waarmee de vakantie is geboekt. Voor de regels met betrekking tot het annuleren van reizen met Stay Local verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden. Bij annulering wordt altijd minimaal een annuleringsvergoeding van DKK 500,- per reiziger in rekening gebracht, indien restitutie mogelijk is.
Als je ‘Alleen hotel’ hebt geboekt, gelden er andere annuleringsvoorwaarden, die afhangen van het feit of je een boeking met gratis annulering/terugbetaling hebt gemaakt, of dat je een hotelverblijf hebt geboekt dat niet terugbetaalbaar is. De geldende annuleringsvoorwaarden staan vermeld op je reisbewijs.
Annuleringsverzekering
Je kunt bij het boeken van je reis een annuleringsverzekering afsluiten, en we raden je altijd aan om ervoor te zorgen dat je verzekeringen voor en tijdens de reis in orde zijn. Lees hier meer over de annuleringsverzekering. Het is niet mogelijk om een annuleringsverzekering op te zeggen.
Attracties en bezienswaardigheden
Bij Stay Local zijn we gespecialiseerd in hotels en vakantieverblijven, en natuurlijk weten we ook het een en ander over de bestemmingen en bezienswaardigheden in de buurt van het door jou gekozen hotel of vakantieverblijf. Vaak staan er in de beschrijvingen suggesties voor wat je in de omgeving en op de bestemming kunt beleven. Als je op zoek bent naar meer reisinspiratie, verwijzen we je graag naar onze blog, waar we ook schrijven over belevenissen, bezienswaardigheden en attracties op de bestemmingen die je bij Stay Local kunt vinden.
Reis boeken
Veel reizen kunnen online worden geboekt, en bij Stay Local kun je altijd zelf de vertrekdatum en de reisduur kiezen, tenzij het hotel of de villa hier beperkingen op stelt. Dit wordt vermeld in de hotelbeschrijving. Let op: als u een offerte op maat wilt ontvangen voor een reis, bijvoorbeeld wanneer u een vakantie samenstelt waarbij u in meer dan één hotel verblijft en gebruikmaakt van een vlucht en een huurauto, verzoeken wij u een aanvraagformulier in te vullen, aangezien dit soort reizen niet online kan worden geboekt. U kunt ons aanvraagformulier hier invullen.
Betaling
Bij Stay Local betaal je je reis nadat je een factuur hebt ontvangen. Je kunt betalen via een bankoverschrijving of met een girale betalingskaart / bankkaart. Op je factuur staat een coderegel.
Wij accepteren geen creditcards, om de eenvoudige reden dat de kosten van de creditcardmaatschappijen zo hoog zijn geworden dat ze in sommige gevallen wel een derde van onze inkomsten opslokken, en wij geven er de voorkeur aan om de prijzen zo laag mogelijk te houden, in plaats van het geld naar de banken te sturen.
Als je een verzekering via je creditcard hebt, controleer dan de verzekeringsvoorwaarden. Er is een EU-arrest uitgevaardigd dat creditcardmaatschappijen verbiedt om de verzekering afhankelijk te maken van een aankoop, dus dit zou ook voor jouw creditcard moeten gelden.
Als je bij het reserveren een aanbetaling hebt gedaan, kun je het resterende bedrag op de hierboven beschreven manier betalen.
Lees hier op deze pagina meer over de aanbetaling onder ‘Aanbetaling’. Je kunt hier ook de betalingsvoorwaarden van Stay Local lezen.
Betaling op de bestemming
Het kan zijn dat bepaalde betalingen ter plaatse moeten worden voldaan, onder andere bij het inchecken. Het gaat hierbij om toeristenbelasting, kosten voor extra beddengoed, eindschoonmaak, handdoeken, airconditioning enz. In hotels zijn beddengoed, handdoeken en schoonmaak altijd bij de prijs inbegrepen, tenzij anders vermeld in de hotelbeschrijving. Houd er rekening mee dat sommige vakantieverblijven bij het inchecken een borg vragen, die bij vertrek wordt terugbetaald, mits de appartement of het vakantieverblijf zonder schade wordt achtergelaten.
Ticket/Boekingsnummer/Reisdocumenten
Bij het boeken ontvang je een factuur, waarbij het factuurnummer je boekingsreferentie bij Stay Local is. Je dient dit document zorgvuldig door te lezen en te bewaren, aangezien het geldt als ticket/voucher voor alle aangeschafte diensten en in sommige gevallen bij het inchecken in het hotel moet worden getoond.
Als je een huurauto voor je reis hebt geboekt, ontvang je een huurautovoucher op het e-mailadres dat je bij de boeking hebt opgegeven. We versturen geen afgedrukte tickets/vouchers per post. Als je moeite hebt met het afdrukken van het ticket/de voucher die je per e-mail hebt ontvangen, kun je ons vragen om je het ticket/de voucher in pdf-formaat toe te sturen.
Kinderen en baby's
In principe valt een baby qua leeftijd in de categorie van 0 tot 2 jaar, en de term ‘kind’ verwijst in principe naar de leeftijdsgroep van 2 tot 11 jaar. Kinderen en baby’s zijn uiteraard van harte welkom als gasten bij Stay Local, en als u graag in bijzonder kindvriendelijke hotels en vakantieverblijven wilt verblijven, kunt u ons gerust vragen.
Waarborgsom
Wanneer je je reis boekt, kun je ervoor kiezen om de volledige prijs van de reis bij het boeken te betalen of een aanbetaling te doen. Als je ervoor kiest om een aanbetaling te doen, bedraagt deze doorgaans tussen de 25 en 30% van de prijs van de vakantiewoning. Uiterlijk 2 maanden voor vertrek moet het resterende bedrag worden betaald; daarom is het ook niet mogelijk om voor een aanbetaling te kiezen als je een reis boekt waarbij er minder dan 2 maanden tot vertrek resteren.
Fouten en tekortkomingen
Mocht u tijdens uw reis tekortkomingen of duidelijke fouten constateren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail of telefonisch, zodat eventuele fouten of tekortkomingen direct kunnen worden verholpen. U kunt ook altijd terecht bij de receptie, waar veel fouten en tekortkomingen meestal ter plekke kunnen worden verholpen. U vindt onze contactgegevens hier. Onze contactgegevens staan ook vermeld op het boekingsnummer dat u bij het reserveren hebt ontvangen en dat u tijdens uw reis bij u moet hebben. Iedereen kan een fout maken; het is onze taak om, mocht dit gebeuren, ervoor te zorgen dat de fout zo snel mogelijk en met zo min mogelijk overlast voor u wordt verholpen.
Aanvraag
Het kan voorkomen dat bij sommige hotels bij bepaalde kamers of appartementen de vermelding „op aanvraag” staat. Dit betekent dat deze kamers niet behoren tot de kamers die het hotel/de vakantieaccommodatie ons in de overeenkomst met hen heeft gegarandeerd, maar dat we zullen nagaan of het mogelijk is om de gewenste kamer te krijgen.
Hoe moet ik te werk gaan als ik een reis wil boeken die op aanvraag beschikbaar is?
Je kunt de boeking gewoon op de gebruikelijke manier doen, waarna wij contact opnemen met het hotel om te informeren naar de beschikbaarheid. Je kunt ook contact met ons opnemen, dan zoeken we het samen met het hotel uit.
Zodra we antwoord hebben ontvangen van het hotel, nemen we contact met je op. Als het hotel nog kamers beschikbaar heeft, is de reservering bindend onder dezelfde voorwaarden als een gewone reservering.
Verzekeringen
Wij raden je altijd aan om vóór vertrek een reisverzekering af te sluiten. Wij werken samen met Gouda Rejseforsikring, waar je hier een reisverzekering kunt afsluiten. Wij raden je ook aan om de blauwe Europese ziekteverzekeringskaart aan te vragen en deze mee te nemen op reis.
Cadeaubon
Je kunt heel eenvoudig een cadeaubon voor Stay Local bestellen. Je kunt ze hier online bestellen. Voor andere bedragen verzoeken wij je om telefonisch of per e-mail contact met ons op te nemen. We hebben het bedrag nodig waarop de cadeaubon moet luiden, evenals de naam van de ontvanger. De cadeaubon is 2 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum. Een cadeaubon kan niet in contanten worden uitbetaald, maar kan worden gebruikt als gedeeltelijke of volledige betaling van een gekozen reis, afhankelijk van het bedrag waarop de bon luidt.
Verloren voorwerpen
Als je tijdens je vakantie iets bent vergeten, helpen we je natuurlijk graag om na te gaan of het hotel het verloren voorwerp heeft gevonden, zodat je het weer terug kunt krijgen. Eventuele kosten voor het opsturen van vergeten voorwerpen zijn voor eigen rekening. Neem contact met ons op als je iets bent vergeten.
Contact
Je kunt telefonisch of per e-mail contact opnemen met Stay Local. Bezoeken aan het kantoor zijn alleen mogelijk op afspraak. Bekijk hier onze contactgegevens.
Paspoort en identiteitsbewijs
Zorg ervoor dat je je paspoort meeneemt op reis en controleer of het paspoort gedurende de gehele reisperiode geldig is. Voor specifieke regels inzake paspoorten en binnenkomst verwijzen we je naar de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken.
Reisvoorwaarden
De reisvoorwaarden van Stay Local vind je hier. We raden je altijd aan om deze grondig door te lezen voordat je je reis boekt. Ze worden altijd als bijlage bij je factuur in het PDF-bestand gevoegd, zodat je over de voorwaarden beschikt die op het moment van aankoop van kracht zijn, mochten er wijzigingen plaatsvinden.
Reisleider
Wanneer je met Stay Local reist, heb je in principe geen reisleider of gids die je tijdens je reis begeleidt, tenzij dit vermeld staat in je boekingsnummer en/of de reisbeschrijving. Je kunt echter het beste contact opnemen met de receptie van je hotel of met de eigenaar van de villa. Daar kun je in veel gevallen goed advies, tips en praktische informatie krijgen over hoe je je kunt aanmelden voor begeleide excursies in de omgeving of hoe je lokale wijnhuizen kunt bezoeken.
Klachten
Mocht je tijdens je verblijf tegen de verwachting in fouten of tekortkomingen constateren, neem dan eerst contact op met de receptie of de eigenaar van de villa om te kijken of zij het probleem niet eenvoudig kunnen verhelpen. Als dit niet binnen een redelijke termijn gebeurt, verzoeken wij je onmiddellijk contact met ons op te nemen via de telefoon tijdens de openingstijden, of per e-mail. Hier vind je onze contactgegevens, die ook op je boekingsbevestiging staan.
Restbetaling
Als je bij het boeken van de reis een aanbetaling hebt gedaan, dient het resterende bedrag uiterlijk 2 maanden voor vertrek bij ons binnen te zijn. Je kunt je reis betalen via een bankoverschrijving of met de betaalkaartcode die op de factuur staat vermeld.
Ziekte tijdens de reis
Mocht je de pech hebben om tijdens je reis ziek te worden, en als dit zo ernstig is dat je medische hulp of opname in een ziekenhuis nodig hebt, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende lokale autoriteiten. We raden je altijd aan om vóór je reis een reisverzekering af te sluiten die ook ziekte tijdens de reis dekt. We raden je ook aan om een blauw ziekteverzekeringsbewijs aan te vragen. Stay Local werkt samen met Gouda Reisverzekering. Lees hier meer over veiligheid tijdens het reizen en verzekeringen.
Ziektekostenverzekeringsbewijs
Vanaf 1 augustus 2014 biedt deze gele ziektekostenverzekeringskaart geen volledige dekking meer wanneer u naar het buitenland reist (ook binnen de EU). Wij raden u daarom aan een reisverzekering af te sluiten en een blauwe ziektekostenverzekeringskaart aan te vragen via de openbare ziektekostenverzekering.
Vervoer van en naar het hotel
In principe raden wij je altijd aan om tijdens je vakantie een auto te huren, op enkele uitzonderingen na. Als je een transfer, taxi, treinkaartje, buskaartje of iets dergelijks wilt boeken, moet je dit zelf regelen. Hiervoor verwijzen we je naar Suntransfers of Rome2Rio. Let op: beide diensten zijn geen partners van Stay Locals. In bepaalde gevallen kunnen wij een transfer van de luchthaven naar de vakantiewoning regelen.
Toeristenbelasting
Op veel plaatsen in Zuid-Europa moet bij aankomst in het hotel toeristenbelasting worden betaald. Deze toeristenbelasting varieert en moet ter plaatse worden voldaan. Stay Local geeft geen informatie over lokale toeristenbelastingen en houdt deze ook niet bij; deze kunnen evenmin bij het boeken van de reis worden betaald. Dit komt doordat elke gemeente zelf de tarieven vaststelt en deze zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd zonder dat wij hiervan op de hoogte zijn. Normaal gesproken liggen ze tussen de 1 en 4 euro per volwassene per nacht, waarbij hotels in de grote steden het duurst zijn en villa's op het platteland het goedkoopst.
Visum
Als je een visum nodig hebt om je reisbestemming binnen te komen, moet je dit zelf regelen. Voor informatie over de paspoort- en visumregels van andere landen verwijzen we je naar de website van het ministerie van Buitenlandse Zaken, die je hier kunt vinden.
Vaccinaties
In bepaalde landen kan het een voordeel zijn om tegen verschillende ziekten te zijn ingeënt (hoewel dit binnen de EU slechts in zeer zeldzame gevallen het geval is (zoals bijvoorbeeld tijdens de coronacrisis)). Stay Local biedt geen advies over vaccinaties. Wij raden je in plaats daarvan aan om je eigen arts of het Statens Serum Institut te raadplegen.
Valuta
Wij raden je aan om tijdens je reis wat contant geld in de lokale valuta mee te nemen. Op je bestemming kun je meestal met internationale creditcards betalen. Houd er rekening mee dat je in de overgrote meerderheid van de villa’s een contante borg moet betalen en dat de eindschoonmaak meestal ook contant moet worden betaald.
Weer en klimaat
Voor informatie over het weer en het klimaat op de bestemming verwijzen we naar het Deense Meteorologisch Instituut (DMI).
Wijzigingen / Ombokingen
Als u wijzigingen in uw reis wilt aanbrengen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon. Wat betreft de wijzigingen die eventueel kunnen worden aangebracht, vindt u de meeste informatie in deze FAQ of bovenaan de pagina, waar u ook aparte FAQ’s vindt over het hotelverblijf, de autohuur en de vliegreis. Voor het omboeken van een hotelverblijf en een vliegreis wordt altijd een servicekosten van minimaal 450 DKK per boeking in rekening gebracht, mits het mogelijk is om de reis te wijzigen of om te boeken. Deze kosten dekken de tijd die hieraan wordt besteed en de kosten voor de leverancier. Als de kosten voor de leveranciers hoger zijn dan 450 DKK, zullen de wijzigingskosten ook hoger uitvallen. In dat geval wordt u hier uiteraard over geïnformeerd voordat er een wijziging wordt doorgevoerd.
Openingstijden
Onze openingstijden zijn seizoensgebonden; de actuele openingstijden vind je onderaan de pagina. Je kunt ook in het weekend gerust bellen; we kunnen de telefoon misschien niet altijd opnemen, maar stuur gerust een e-mail of laat een bericht achter, dan bellen we je graag terug.